İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: Ocak 2025
✅ 14 Gün Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişin yanındaki "İptal Et" butonunu kullanabilirsiniz. Ödemeniz 3–5 iş günü içinde iadesini alır.
Kargoya verildikten sonra ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
2. İade Koşulları
İade kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır
- Ürünle birlikte fatura veya sipariş belgesi gönderilmelidir
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Sipariş üzerine özel olarak üretilmiş (kişiye özel boyut, renk, isim işlemeli) ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasarlı ürünler
- 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler
- Hijyen ürünleri (ambalajı açılmış)
⚠️ Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Sipariş vermeden önce satıcıyla iletişime geçerek iade koşullarını teyit ediniz.
4. İade Süreci
- Talep oluşturun: Hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından veya iade@tektusta.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirin.
- Onay bekleyin: Satıcı veya destek ekibimiz 2 iş günü içinde iade adresini ve kargo bilgisini size iletecektir.
- Ürünü gönderin: Ürünü belirtilen adrese, orijinal ambalajında gönderin. Kargo ücreti alıcıya (size) aittir; hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- İadeyi alın: Ürün satıcıya ulaşıp onaylandıktan sonra ödemeniz 3–7 iş günü içinde kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya açıklananla uyumsuzsa:
- Fotoğraf ve açıklama ile birlikte info@tektusta.com adresine bildirin
- Kargo ücreti tarafımızca karşılanarak ücretsiz iade veya yeniden gönderim sağlanır
6. Para İadesi
Siparişler şu an kapıda ödeme ile teslim edildiği için ödeme, ürünü teslim alırken yapılır. İade onaylanan ürünlerde, kapıda ödenen tutar satıcı tarafından sizinle iletişime geçilerek banka hesabınıza 3–7 iş günü içinde iade edilir.